Channable Partner Event 2025: Profitability & AI

Er zijn veel ontwikkelingen die elkaar in rap tempo opvolgen en dit roept bij agencies veel vragen op. Hoe houden we alle ballen in de lucht? Hoe blijven we waarde toevoegen aan onze klanten? De grootste uitdagingen lagen dit jaar op twee thema's: Profitability & AI.

Profitability

De winstgevendheid, oftewel 'profitability’, staat steeds meer onder druk. Alleen maar omzet en performance marketing op korte termijn is niet meer houdbaar. Zeker met toename in CPC’s, een trend die al voor 2019 begon.

‍

Hoge CPC’s zijn het nieuwe normaal

Sinds COVID in 2020 is de online concurrentie alleen maar toegenomen. Dit betekent dat je dezelfde advertentieruimte moet delen met meerdere adverteerders. Zo zijn er wel nieuwe manieren om via andere campagnetypes advertentieruimte in te kopen, maar dit geeft je ook minder controle. Naar verwachting lopen de CPC’s alleen maar verder op, dus hoe kun je dan nog winstgevend zijn?

‍

ROAS, POAS en…

Naast de bekende stuurgetallen ROAS (Return On AdSpend) en POAS (Profit On AdSpend) om vooral op de korte termijn de winstgevendheid te bepalen, is dat niet meer voldoende. Het gaat er uiteindelijk om hoe loyaal je klant is en wat zowel een nieuwe klant als een bestaande klant mag kosten. Dit bepaal je met Lifetime Value (LTV).

Lifetime Value, ook wel Customer Lifetime Value (CLV) genoemd, is de totale omzet die een klant naar verwachting zal opleveren gedurende de gehele periode dat hij klant is.

Het helpt om de winstgevendheid per klant beter te begrijpen en inzicht te krijgen in hoeveel je kan uitgeven aan klantacquisitie, bijvoorbeeld via advertenties. Daarnaast biedt het waardevolle informatie om strategieën te ontwikkelen die klanten langer behouden en hun totale waarde verhogen. Je berekent dit aan de hand van de formule: LTV = Gemiddelde bestelwaarde × Aankoopfrequentie × Klantlevensduur

Dus als de klant gemiddeld €50 besteld, 4x per jaar een aankoop doet en 3 jaar klant is, is de LTV als volgt:

‍LTV = 50 × 4 × 3 = €600

Een klant die vaker terugkomt mag dus meer kosten dan een klant die slechts eenmalig een aankoop doet. Dit zorgt voor winstgevendheid op de langere termijn.

AI in 2025

AI verandert de verwachtingen van klanten en de manier waarop organisaties werken. De grootste fout die organisaties (en sommige agencies) maken? Wachten tot AI foutloos werkt. Maar testing en creatieve fouten zijn juist onderdeel van hoe AI leert en innoveert. In plaats van AI als een bedreiging te zien, kun je het gebruiken om slimmer te werken. Investeer 5% van je omzet in AI training, want voor je het weet is het 100%.

3 manieren om AI dagelijks te gebruiken 

AI is een krachtige leerpartner. De 3 manieren om AI dagelijks in te zetten zijn: Teach (AI trainen en verbeteren), Think (AI als denkhulp gebruiken) en Task (AI inzetten voor productiviteit).

‍

Teach

Gebruik is simpel: open bijvoorbeeld ChatGPT, stel je vraag en zorg ervoor dat hij jou vragen terug gaat stellen. De interactie duurt net zolang totdat je alle informatie hebt gegeven die nodig is voor de volgende stap: Think.

“Ik heb een probleem met het opzetten van een datalayer. De informatie bevat ‘x’ en ‘x’ en ik mis ‘x’. Stel mij een vraag terug om de oorzaak beter te begrijpen”

Think

In deze stap zet je de AI verder aan het werk. Op basis van alle verzamelde gesprekken en informatie vraag je om dit om te zetten in de gewenste oplossing of antwoorden (output). Ook hier blijf je de interactie aangaan totdat je vindt dat de AI de beste output heeft geleverd. 

‍“Kun je voor mij alle informatie die je nu hebt verzameld samenvoegen en daarbij de belangrijkste punten op een rijtje zetten?”

‍

Task

Als laatste vraag je om alle output om te zetten in acties (Task). Denk hierbij aan het maken van een presentatie, het uitwerken van een automatische workflow of het creëren van een persoonlijk unieke blog.

‍“Maak voor mij een datalayer die ik universeel kan inzetten voor ieder platform en werk daarbij het stappenplan uit”

Dit lijkt redelijk veel werk, maar als je hier bekend mee raakt, ben je maximaal 30 minuten kwijt om kwalitatief goede output te krijgen. Waar wacht je nog op?

Wat kun je zelf doen om waardevol te blijven?

De angst voor verandering binnen organisaties neemt toe. Ben ik straks overbodig? Kan ik nog wel een verschil gaan maken? Logische vragen waarop niemand nog het antwoord heeft. Wel zijn er ontwikkelingen, zoals AI-agents, die je kunt omarmen om jezelf onmisbaar te maken. Je kunt hierbij denken aan:

• Maak jezelf onmisbaar door de AI-kampioen in je organisatie te worden
• Registreer en automatiseer eerst terugkerende pijnlijke taken
• Onboard AI-agents zoals je nieuwe teamleden zou doen. Geef context en informatie
• Maak jezelf waardevol door problemen voor andere teamleden op te lossen met AI
• AI gebruiken is als 'bouwen met Lego'. Je hebt geen handleiding, maar het vereist spelen en experimenteren

Toekomstige rollen zullen meer gaan over het 'leiden' van AI-agenten in plaats van het werk zelf te doen. Wie die het best doet zal voorop lopen.

Breakout Sessie: Slim verkopen op Marktplaatsen

Online verkopen is een vak apart. Veel Nederlandse ondernemers starten op Bol.com of Amazon vanwege het enorme bereik. Maar is dat altijd de beste keuze? Tijdens een breakout sessie van het event deelden specialisten uit de branche en agencies hun inzichten over het kiezen van de juiste marktplaats, winstgevendheid en slimme advertentiecampagnes. Dit zijn de belangrijkste lessen.

Waar begin je?

Veel verkopers starten op Bol.com en Amazon, simpelweg omdat deze platforms veel verkeer genereren. Maar als je net begint met een nieuw merk, kan een nichemarktplaats juist interessanter zijn. Minder concurrentie betekent dat je makkelijker opvalt en niet meteen in een prijsoorlog belandt.

Een opvallend voorbeeld: wist je dat H&M een marktplaats heeft waar externe verkopers producten kunnen aanbieden? Veel ondernemers hebben hier nooit bij stilgestaan, terwijl het een kansrijk platform is voor de juiste producten.

‍

Veelvoorkomende fouten bij startende verkopers

Het lijkt misschien logisch om je hele productcatalogus in één keer online te zetten, maar dat is een valkuil. Een slimmere strategie is om te starten met een klein aantal bewezen producten. Dit geeft je de kans om je listings te optimaliseren en retourkosten onder controle te houden.

Retourkosten worden vaak onderschat. Het blijkt dat deze kosten soms drie keer hoger zijn dan de verzendkosten naar de klant. Dit kan een enorme impact hebben op je winstgevendheid als je niet oppast.

‍

Focus op winst in plaats van omzet

Waar het vroeger vooral om zoveel mogelijk verkopen ging, draait het nu steeds meer om winstgevendheid. Sinds COVID zijn bedrijven kritischer geworden en nemen ze afscheid van producten die nauwelijks iets opleveren.

Om dit probleem te tackelen verwijder je slecht presterende producten en focus je op artikelen met een stabiele verkoop en gezonde marges. Sommige bedrijven gaan zelfs zover dat ze alleen nog producten verkopen die direct winstgevend zijn.

‍

Google Ads of Marktplaatsen?

Adverteren op marktplaatsen of Google Ads. Wat is beter? Als je het mij vraagt een combinatie van beide. Marktplaatsadvertenties hebben vaak een hogere conversieratio, omdat klanten al actief op zoek zijn naar een product. Maar sommige merken sturen extern verkeer van Google of Facebook naar hun Amazon-vermeldingen, omdat Amazon korting geeft op commissies voor verkopers die dit doen. Een slimme manier om je kosten te drukken!

‍

Wat kun je hieruit meenemen?

• Kies je marktplaats slim en overweeg nicheplatforms voor minder concurrentie.
• Start met een kleine selectie producten en vermijd hoge retourkosten.
• Focus op winstgevendheid in plaats van puur op omzet.
• Overweeg een mix van marktplaats- en externe advertenties om je strategie te optimaliseren.

Door strategisch te denken en niet zomaar alles online te gooien, kun je een winstgevende marktplaatsstrategie opbouwen.

Bonus

Ben je zelf actief met Channable? Nieuwe marktplaatsen zijn toegevoegd waaronder ANWB, Mediamarkt en nu ook…TikTok Shop!

‍

Conclusie

Als je nog niet was gestart met AI, begin dan vandaag. Over een paar jaar is de verwachting dat je AI jou heeft ingehaald en is het te laat. Neem vooral je klanten mee in alles wat je doet rondom het inzetten van AI zodat zij de waarde blijven zien. Tools als RelevanceAI, Loom, Make.com en n8n zijn goed om mee te starten.

Het behouden en uitbouwen van de winstgevendheid is Lifetimevalue (LTV) een belangrijke toevoeging om het budget beter te kunnen inzetten. Kijk wat een nieuwe- en een bestaande klant mag kosten wanneer de klant x-aantal aankopen doet. Vertaal dit door naar je online kanalen.

Marktplaatsen is een no-brainer als je hier nog niet actief mee bent. De doelgroep is daar al op zoek naar je product waardoor de kans op conversie hoog is. Let wel bij hoge concurrentie dat je meer in niche marktplaatsen gaat zitten om omzet te maximaliseren.

‍